お子さんがオンラインのCanvasセミナリークラスにアクセスできない場合は、複数の理由が考えられます。以下のトラブルシューティングの手順に従って、お子さんの教師に連絡する前にできることを確認してください。
- 「ログインに失敗しました：Canvasにはユーザー:123456のアカウントがありません」というエラー画面が表示された場合は、教会のユーザー名とエラーのスクリーンショットでログインできないことをお子さんの教師にメールで問い合わせてください。教師はこの問題を適切なサポートにエスカレーションして、この問題を解決できるようにすることができます。
- お子さんが教会のログインページからエラーメッセージを受け取った場合、お子さんの教会ユーザー名が正しいつづりで入力されているかを確認してください。教会アカウントのパスワードを忘れてしまった場合は、ログインページの手順に従って新しいパスワードを作成してください。
- 見覚えのないエラーメッセージが表示された場合は、お子さんの教師にそのスクリーンショットを提供してください。エラーを解決するか、適切なサポート先に問題をエスカレーションすることができます。
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