자녀가 온라인 Canvas 세미나리 수업에 액세스하는 데 문제가 있는 경우, 여러 가지 원인이 있을 수 있습니다. 자녀의 교사에게 문의하기 전에 아래 문제 해결 단계를 따라 가능한 문제를 해결해 보십시오.
- 자녀에게 “로그인 실패: Canvas에 다음 사용자의 계정이 없습니다: 123456”이라는 오류 화면이 표시되면, 자녀가 교회 사용자 이름으로 로그인할 수 없다는 내용과 오류 스크린샷을 자녀의 교사에게 이메일로 보내십시오. 교사는 이 문제를 적절한 지원 부서로 에스컬레이션하여 자녀가 문제를 해결할 수 있도록 도울 수 있습니다.
- 자녀에게 교회 로그인 페이지에서 오류 메시지가 표시되면, 자녀가 교회 사용자 이름을 정확히 입력하여 로그인하고 있는지 확인하십시오. 교회 계정의 비밀번호를 잊어버린 경우 로그인 페이지에서 제공하는 단계에 따라 새 비밀번호를 만드십시오.
- 알 수 없는 오류 메시지가 표시되면 자녀의 교사에게 스크린샷을 보내 주십시오. 교사는 오류를 해결하거나 문제를 적절한 지원 채널로 에스컬레이션할 수 있습니다.
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