Je ne vois pas mon enfant dans mySeminary

Lorsque vous vous connectez à votre compte de l’Église sur myseminary.churchofjesuschrist.org, vous verrez vos enfants en âge de fréquenter le séminaire, comme indiqué dans la capture d’écran ci-dessous :

Si ce n’est pas le cas, plusieurs raisons peuvent l’expliquer. Examinez les possibilités suivantes :

• Vous vous connectez au mauvais compte de l’Église.
• Le numéro de dossier de membre (MRN) de votre élève n’est pas associé à votre MRN.
• L’année d’obtention du diplôme n’est pas configurée correctement dans WISE.
• Vous devez effacer le cache et les cookies.
• Il y a un bogue dans le système.

Compte de l’Église

Vos enfants en âge de fréquenter le séminaire apparaîtront dans mySeminary lorsqu’ils seront associés à votre compte de l’Église par l’intermédiaire de votre numéro de dossier de membre (MRN) et de celui de votre enfant. Si vous vous connectez à un compte qui n’est pas associé à votre MRN, vous ne verrez pas votre enfant dans mySeminary. Veuillez vérifier que le nom d’utilisateur que vous utilisez est associé à votre MRN. Si ce n’est pas le cas, connectez-vous à votre compte de l’Église et ajoutez votre MRN. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez consulter la page d’assistance du Service mondial.

Numéro de dossier de membre

Une autre raison courante pour laquelle vous ne voyez pas votre enfant dans mySeminary est que votre MRN n’est pas associé au sien. Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de contacter le greffier de votre paroisse afin de confirmer que les MRN sont associés. S’ils ne le sont pas, votre greffier de paroisse pourra les associer.

Année d’obtention du diplôme

Si vos MRN sont associés et que vous ne parvenez toujours pas à voir votre enfant, cela peut être dû au fait que son année d’obtention du diplôme est mal configurée dans WISE. Cela peut être corrigé dans le profil de votre élève dans WISE par son instructeur ou l’adjoint administratif du programme. Si votre greffier de paroisse vous a confirmé que vos MRN sont associés, veuillez contacter l’instructeur de votre enfant ou l’adjoint administratif afin de vérifier l’année d’obtention du diplôme de l’élève.

Cache et cookies

Il arrive que mySeminary rencontre des erreurs lorsque la page contient une session mise en cache. Pour résoudre facilement le problème, effacez votre cache et vos cookies. Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, consultez l’article Comment effacer le cache et les cookies.

Bogue potentiel du système

Si vous avez contacté toutes les personnes mentionnées ci-dessus et que tout semble correct, il est possible qu’un bogue dans notre système empêche votre enfant de s’afficher. Dans ce cas, demandez à l’instructeur de votre enfant ou à l’adjoint administratif du programme de contacter le GSD pour obtenir de l’aide.