Wenn Ihr Kind Probleme hat, auf seinen Online-Seminarkurs in Canvas zuzugreifen, kann dies mehrere Gründe haben. Befolgen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung, um zu versuchen, so weit wie möglich eine Lösung zu finden, bevor Sie sich an den Lehrer Ihres Kindes wenden:
- Wenn Ihr Kind die Fehlermeldung „Failed to Log in: Canvas doesn't have an account for user: 123456“ (Anmeldung fehlgeschlagen: Canvas hat keinen Account für den Benutzer: 123456) sieht, schicken Sie eine E-Mail an den Lehrer des Kindes und teilen ihm mit, dass es sich nicht mit dem Benutzernamen für seinen Kirchenaccount anmelden kann, und machen einen Screenshot des Fehlers. Der Lehrer kann dieses Problem an den zuständigen Support weiterleiten, damit es für Ihr Kind gelöst werden kann.
- Wenn Ihr Kind von der Anmeldeseite der Kirche eine Fehlermeldung erhält, vergewissern Sie sich bitte, dass es sich mit der richtigen Schreibweise seines Benutzernamens für seinen Kirchenaccount anmeldet. Wurde das Passwort für seinen Kirchenaccount vergessen, befolgen Sie bitte die Anweisungen auf der Anmeldeseite, um ein neues Passwort anzulegen.
- Wenn eine Fehlermeldung erscheint, die Sie nicht kennen, stellen Sie dem Lehrer Ihres Kindes bitte einen Screenshot zur Verfügung, damit er den Fehler beheben oder das Problem an die richtigen Supportkanäle weiterleiten kann.
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